Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO — GOTH MARKET
1. Direito de Arrependimento Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o reembolso integral será realizado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
2. Produtos com Defeito ou Avaria Caso o produto chegue com defeito de fabricação, avaria ou divergente do anunciado, você tem até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) para registrar a reclamação.
Para acionar a garantia, envie para nosso e-mail ou canal de atendimento:
- Número do pedido
- Fotos ou vídeo evidenciando o problema
- Descrição do defeito
Após análise (prazo de até 5 dias úteis), ofereceremos reembolso total ou parcial, conforme o caso. Não realizamos trocas por tamanho ou cor após a entrega.
3. Produtos Não Elegíveis para Devolução Não aceitamos devoluções nos seguintes casos:
- Produto usado, lavado ou com etiquetas removidas
- Danos causados por mau uso do cliente
- Solicitações fora dos prazos legais acima
4. Frete de Devolução
- Em caso de arrependimento: o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
- Em caso de defeito ou erro nosso: o frete de retorno será custeado pela Goth Market.
5. Reembolso O reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.
6. Como Solicitar Entre em contato pelo nosso canal de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Responderemos em até 2 dias úteis.