Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO — GOTH MARKET
1. Direito de Arrependimento (clientes no Brasil) Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa. O reembolso será integral, incluindo o valor do frete pago na compra.
2. Direito de Retratação (clientes na União Europeia e no Reino Unido) Se você reside em um país da União Europeia ou no Reino Unido, tem direito a 14 dias corridos para desistir da compra, sem necessidade de justificativa, contados a partir da data de entrega do último item do pedido. Você também pode cancelar o pedido a qualquer momento antes do envio. Se o último dia do prazo cair em fim de semana ou feriado, o prazo se estende até o próximo dia útil. Para exercer esse direito, use a área de conta do cliente em nossa loja ou entre em contato pelo e-mail adm@gothmarket.com. O reembolso integral, incluindo o frete padrão pago na compra, será processado em até 14 dias após recebermos sua solicitação ou a comprovação da devolução.
3. Demais países Para pedidos entregues em outros países atendidos pela Goth Market, aplica-se o prazo de 7 dias corridos após a entrega do último item do pedido para solicitar a devolução, nas mesmas condições descritas nesta política.
4. Produtos com Defeito ou Avaria Caso o produto chegue com defeito de fabricação, avaria ou divergente do anunciado, você tem até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) para registrar a reclamação.
Para acionar a garantia, envie para nosso e-mail ou canal de atendimento:
- Número do pedido
- Fotos ou vídeo evidenciando o problema
- Descrição do defeito
Após análise (prazo de até 5 dias úteis), ofereceremos reparo, substituição ou reembolso total ou parcial, conforme o caso e a sua preferência, nos termos do Art. 18 do CDC.
5. Trocas por Tamanho ou Cor Trocas por tamanho ou cor podem ser solicitadas dentro do prazo de arrependimento aplicável ao seu país, desde que o produto esteja sem uso, sem lavagem e com as etiquetas originais. Fora desse prazo, trocas por preferência não são aceitas.
6. Produtos Não Elegíveis para Devolução Não aceitamos devoluções nos seguintes casos:
- Produto usado, lavado ou com etiquetas removidas
- Danos causados por mau uso do cliente
- Solicitações fora dos prazos legais acima
7. Frete de Devolução
- Em caso de arrependimento (Brasil): o frete de retorno é custeado pela Goth Market, conforme o Art. 49 do CDC.
- Em caso de retratação (União Europeia e Reino Unido): o custo direto da devolução é de responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário no momento da solicitação.
- Em caso de defeito, avaria ou erro nosso: o frete de retorno será integralmente custeado pela Goth Market.
8. Reembolso O reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, imediatamente após a aprovação da solicitação. O prazo de crédito efetivo pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.
9. Como Solicitar Entre em contato pelo nosso canal de atendimento ou pelo e-mail adm@gothmarket.com informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Responderemos em até 2 dias úteis.
Última atualização: agosto de 2026